Гарантия и возврат
Если обнаружился заводской брак, мы поможем с проверкой, обменом или возвратом по правилам гарантии.
Коротко о гарантийных периодах
Срок зависит от категории товара и гарантии производителя — подробности в карточках ниже.
Гарантия магазина при недостатке товара; права по закону сохраняются.
Satisfyer, We-Vibe, Womanizer, Amovibe, Svakom, Magic Motion, Lovense.
Обмен в рамках гарантии производителя или дистрибьютора.
Важно о возврате и обмене
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, если он не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Покупку можно подтвердить чеком или данными заказа.
Закон предусматривает исключения, в частности для нательного белья, чулочно-носочных изделий, лекарственных средств и медицинских изделий. Если категория товара вызывает вопросы, уточните условия у менеджера.
Если обнаружен недостаток, обращение рассматривается отдельно от возврата товара надлежащего качества. Четырнадцатидневный срок не ограничивает права покупателя по поводу недостатков товара.
Как проходит гарантийное обслуживание
Перед обменом или возвратом мы проверяем товар и условия гарантии.
проверяем товар на работоспособность;
убеждаемся, что нет механических повреждений;
проверяем правильность использования;
сверяем комплектацию, упаковку и покупку в магазине Happy End.
Что подготовить
- товар и описание обнаруженного недостатка;
- имеющуюся комплектацию и упаковку — если они сохранились;
- подтверждение покупки в Happy End: чек или данные заказа, которые мы можем проверить по базе.
Если недостаток подтвердится, предложим решение с учётом требований покупателя, условий гарантии и законодательства Казахстана. При необходимости организуем проверку качества с производителем или дистрибьютором.
Если брак выявлен
Сообщите нам о недостатке товара. Проверим обстоятельства и предложим обмен, возврат денежных средств или другое решение, предусмотренное законом и применимой гарантией. Обращение по недостатку не ограничивается сроком для возврата товара надлежащего качества.
Как возвращаются деньги
- способ возврата зависит от того, как был оплачен заказ;
- при возврате на карту срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса;
- менеджер сообщит порядок возврата после рассмотрения обращения.
Когда нужна дополнительная проверка
- следы механического повреждения после передачи товара;
- признаки использования с нарушением инструкции;
- обстоятельства, требующие проверки причины недостатка.
Как обратиться по гарантии
Опишите проблему менеджеру — мы проверим гарантию и подскажем дальнейшие шаги.